Desenho de Experiências Turísticas

Turistas, hoje, buscam ser protagonistas. Querem vivências genuínas, autênticas e personalizadas. Mais do que tudo, pessoas querem se surpreender e vivenciar momentos inesquecíveis: isso é o turismo de experiência.

Quem trabalha com turismo sabe das altas expectativas que o setor carrega. E, para atender às necessidades desse novo perfil de viajantes, é preciso refletir e repensar as formas de oferecer um serviço.

E é aí é que entra o turismo de experiência: como uma proposta diferente de vivenciar esse determinado destino dentro do que ele pode oferecer. São os chamados “aspectos de singularidades”.

Quando trabalhamos sob essa perspectiva, os produtos formatados fortalecem a oferta turística da região. Isso porque diversificam e apresentam outros recursos que o destino possui para levar aos visitantes. Dessa forma, é capaz de aumentar a permanência média de visitantes, com a possibilidade de gerar mais renda para o destino como um todo.

Do desenho de experiência à realidade

Da ideia à formatação e viabilização de um roteiro existe um caminho a ser percorrido. Antes de mais nada, é bom lembrar que para quem empreende e quer oferecer uma experiência turística é impossível pensar numa operação que fuja da realidade local. Portanto, deve ser viável tanto por parte do empreendimento quanto para o destino como um todo.

Para que seja desenvolvido algo factível, o desenho de experiências está baseado em 5 princípios do design de serviços: 

1. Centrado no usuário(a): as pessoas são protagonistas e estão no centro do processo;
2. Cocriado: envolve a participação de várias pessoas em seu desenvolvimento, como em parcerias;
3. Sequencial: as experiências devem ser visualizadas numa sequência lógica de uma vivência;
4. Evidente ou transparente: turistas devem conseguir enxergar todo o processo que será criado
5. Holístico: leva em consideração todas as partes de um negócio, incluindo seu contexto externo, do território em que está inserido.

Experiências na prática

O desafio de um desenho de experiência consiste na integração de pelo menos três esferas: comunidade, território e turistas. Para nós da Turismo 360 Consultoria, isso demanda um método que guia os nossos projetos de desenvolvimento turísticos, e que depende da participação de todos atores desse ecossistema.

Tudo isso foi feito após um minucioso planejamento e uma equipe multidisciplinar, com especialistas em várias áreas. Levantamos informações e identificamos as singularidades que caracterizam a região: seja uma comida típica, um artesanato expressivo da região, atrativos naturais, histórias do território que tomaram vida.

Algumas etapas:

• A etapa de orientação técnica para construir coletivamente uma experiência. Isso envolve storytelling, o descritivo comercial e a organização do passo a passo como: tempo, recursos, estrutura disponível, logística etc.
• Na sequência, a definição de valores e gestão de precificação.  Todo esse processo, deve estar muito bem amarrado, com olhos para o mercado e para o perfil de consumidores.
• Depois de contempladas estas etapas, passamos para a parte mais prática de como tornar isso real: planejar a operação em si, definir canais de venda e formas de execução.
• E, por último, a apresentação das experiências ao mercado, utilizando ferramentas visuais e digitais para apresentar de forma lúdica, que contemple tudo o que é oferecido e trabalhado por cada negócio.

Comercialização em parceria com a Sympla

A Turismo 360 se juntou com a Sympla, maior plataforma de venda de ingressos do Brasil, na missão de aprimorar a comercialização das experiências desenvolvidas no âmbito dos projetos.

As plataformas da Sympla são utilizadas para apresentar as experiências aos clientes finais. Assim é possível implantar um sistema de venda antecipada, deixar claro as regras do serviço e ampliar a comercialização.

Nosso objetivo é gerar renda para os empreendedores envolvidos nos projetos e estamos muito felizes em ter um parceiro como a Sympla do nosso lado.