Gerar inteligência para a tomada de decisões e monitorar o desempenho do setor turístico são dois dos principais objetivos de um Observatório de Turismo – aliados imprescindíveis para os gestores de destinos e de empresas turísticas. Já trouxemos os detalhamentos sobre essas instâncias de pesquisa em outro momento aqui no blog, bem como conceitos e definições. Mas hoje vamos falar de um case recente, que foi a implementação do Observatório de Turismo de Monte Verde, destino turístico do município de Camanducaia, em Minas Gerais.
O lançamento aconteceu em fevereiro, durante uma reunião com o Conselho Municipal do Turismo (COMTUR) e está disponível para acesso integral clicando aqui, na seção “Observatório do Turismo” (o último item da lista). O trade pôde opinar e discutir sobre os dados que foram apresentados, mas vale lembrar que o Observatório segue em constante atualização.
“O Observatório do Turismo de Monte Verde é uma ferramenta espetacular! Nós estamos começando a trabalhar com essa iniciativa que é uma inovação da nossa Secretaria, em parceria com a Turismo 360 Consultoria. Vai trazer dados importantíssimos para tomada de decisão, tanto no Poder Público, quanto na iniciativa privada, porque nós vamos ter os números exatos, os métodos atualizados do nosso fluxo, da nossa demanda e do nosso potencial do turismo. Então, o Observatório vai nos colocar aí no mapa do turismo organizado do Brasil”, conta Bruno Rosa, Secretário de Turismo de Camanducaia.
Atualmente, temos agregado dados primários ao Observatório de Turismo com base em pesquisas de demandas turísticas. A seguir, falamos um pouco desse conceito e metodologias aplicadas.
Origem dos dados e fontes do Observatório de Turismo de Monte Verde
De acordo com a Universidade de São Paulo (USP), os dados de uma pesquisa de demanda turística podem ser primários – originais, únicos, nunca publicados – assim como os gerados pelas pesquisas aplicadas em Monte Verde ou secundários – dados de observatórios, estudos acadêmicos e dados censitários.
Já os dados secundários do Observatório de Turismo de Monte Verde, vão além das informações da demanda turística e apresentam conteúdo sobre a oferta turística e de dados econômicos do destino. Estes foram levantados com base em: cadastros do Cadastur, informações do inventário turístico do município, oferta online com os dados do TripAdvisor, oferta turística, além de informações do CAGED como empregos e empresas, remuneração etc.
“Os dados do Observatório do Turismo auxiliam e muito na tomada de decisão para todo o território, tendo em vista que a gente pode ter confiança na necessidade. Quando nós decidimos por fazer um investimento ou fazer uma mudança de decisão, conseguimos olhar esses dados oficiais e ficarmos tranquilos quanto a essa decisão que será tomada.
Antes as decisões eram tomadas, muitas vezes, no achismo; outras vezes numa vontade, numa necessidade que a gente sabia, mas de ouvir falar. Hoje não. Hoje a gente consegue, com esses dados, fazer estudos técnicos, elaborados e com qualidade para que a gente faça os investimentos corretos”, explica Bruno.
A análise de dados é fundamental para tomar decisões inteligentes em qualquer área, incluindo o turismo. Quando a gente analisa dados, estamos olhando para informações que foram coletadas e organizadas para entender melhor uma situação.
Tomar decisões baseadas em dados é muito mais seguro do que contar só com palpites. Os dados dão uma base sólida para escolher o melhor caminho, reduzindo riscos e aumentando as chances de sucesso, por isso a importância dos Observatórios de Turismo e dessas ações em Monte Verde.
O que mapeia uma pesquisa de demanda
Ainda sobre os dados primários, a pesquisa de demanda turística é um estudo muito importante para entender o que as pessoas querem quando viajam. Ela ajuda a saber quantas turistas visitam um lugar, por que escolheram esse destino e até mesmo o que fazem durante a viagem. Com essas informações, os responsáveis pelo desenvolvimento do território podem ajustar as estratégias, melhorar e até criar novas atrações para atrair mais visitantes.
Existem várias fontes de informação que podem ser usadas para fazer essa pesquisa, de acordo com material disponibilizado pela SETUR-MG:
Entrevistas e questionários: Perguntar diretamente aos turistas é uma ótima maneira de coletar dados. Isso pode ser feito em aeroportos, hotéis ou pontos turísticos.
Sites e redes sociais: Muitas pessoas compartilham suas experiências de viagem online. Analisar esses comentários e fotos pode dar ideias sobre o que os turistas gostam.
Agências de viagens: Elas têm muitos dados sobre os destinos mais procurados e os pacotes de viagens que são vendidos.
Organizações Governamentais: Órgãos como ministérios do turismo e institutos de estatísticas mantém registros sobre o número de visitantes e suas características.
Guias e blogs de viagem: Essas fontes são ricas em detalhes sobre as preferências e tendências no mundo do turismo.
Observação direta: Ir aos locais turísticos e ver como os visitantes se comportam também é uma forma de pesquisa.
Usando essas fontes de forma estratégica e coordenada, é possível montar um quadro completo da demanda turística e planejar melhorias para o setor. Classificar a demanda para conhecer as características das pessoas que são turistas e das que podem vir a ser turistas é importante para estruturar planos de desenvolvimento de um destino.
Práticas em Monte Verde
No caso de Monte Verde, ao estruturar a pesquisa de demanda, foi avaliado desde o perfil da pessoa até a expectativa com a visitação ao destino, se foi atingida ou não, incluindo uma avaliação da logística e dos serviços. A pesquisa será concluída em três edições: duas delas aconteceram em dezembro de 2023 e em março deste ano, e a próxima e última está prevista para julho. Todos os dados já captados estão disponíveis no Observatório.
“Esperamos, primeiro, que isso seja uma Política Pública de turismo, de manter esse Observatório atualizado, de qualquer gestor que venha ocupar a cadeira da Secretaria de Turismo, a cadeira de Prefeito, que isso não seja abandonado. A gente espera que o Município consiga traçar uma estratégia importante de manutenção desses dados e utilizá-los para decisões corretas para o norteamento do turismo, baseado no que Monte Verde e Camanducaia realmente precisam”, conclui o Secretário de Turismo de Monte Verde.
A iniciativa de implementação do Observatório de Turismo faz parte da Estratégia de Posicionamento Digital do Destino Monte Verde, uma parceria com a Prefeitura Municipal de Camanducaia, MOVE, COMTUR e setor privado de turismo. A Turismo 360 foi contratada pela prefeitura para implementar e executar as ações.
O projeto inclui ainda escuta ativa dos gestores públicos, moradores, empresários e turistas em ações previstas no Plano Municipal de Turismo – o qual contribuímos em 2014 -, com o objetivo de consolidar a imagem e a atratividade do distrito. A sustentabilidade é a base para essa estratégia de posicionamento digital, preservando os atrativos naturais e culturais da região. A visitação deve fortalecer os empreendimentos turísticos e automaticamente beneficiar a comunidade local, por meio da geração de trabalho, renda e acesso ao lazer e à cultura.
