Vivemos na era da experiência, onde múltiplas indústrias se esforçam para entregar algo a mais. A barra de referência sobe e espera-se ainda mais do turismo. É preciso proporcionar vivências em outro nível, com profundidade, autenticidade e alguma aventura. De acordo com o relatório “06 tendências que transformam: o comportamento dos viajantes em 2023”, de 2023 da TRVL Lab, o conceito diz respeito a aproveitar a ocasião das viagens para aprender algo novo, desenvolver um novo talento e até ficar imerso em um ambiente.
“As viagens com conteúdo ganham força, onde especialistas fazem a curadoria de momentos, visitas, oficinas e vivências em que os viajantes conhecem com mais profundidade aspectos da cultural local. Há ainda um desejo de resgatar as raízes e a ancestralidade e de estar em contato e integrado com a natureza”, diz o estudo sobre o turismo das super experiências. A seguir, alguns números:
E como identificar o potencial de um atrativo ou destino? Aqui na Turismo 360 Consultoria, avaliamos e construímos o método de desenho de experiências turísticas com base em alguns critérios listados a seguir. Veja:
Singularidade
Quando avaliamos o quão singular ou especial um atrativo ou experiência pode ser, estamos falando sobre algo que realmente se destaca e deixa uma marca na memória das pessoas. Isso tem muito a ver com a capacidade de atração da experiência, ou seja, o poder que ela tem de chamar a atenção e despertar o interesse.
Para começar, um atrativo singular é aquele que oferece algo que não se encontra em qualquer lugar. Pode ser uma paisagem natural incrível que só existe em uma determinada região do mundo.
Mas não é só a raridade que faz um atrativo ser especial. A experiência que ele proporciona também conta muito. Por exemplo, participar de um festival cultural tradicional, como o Carnaval no Brasil, pode ser uma experiência inesquecível pela energia e pela alegria que transmite.
Além disso, a exclusividade também pode tornar uma experiência mais atraente. Algumas atividades são limitadas a poucas pessoas por vez, como mergulhar em um recife de coral delicado ou visitar uma ilha remota cheia de vida selvagem. Essa sensação de estar fazendo algo que poucos fazem aumenta a percepção de que a experiência é única.
Enfoque sustentável
A capacidade de incorporar requisitos de sustentabilidade, tanto sociais quanto ambientais, na oferta de experiências é muito importante. Quando falamos em sustentabilidade, estamos pensando em maneiras de atender às nossas necessidades sem comprometer a capacidade das futuras gerações de atenderem às suas – e isso também significa pensar a longo prazo.
No contexto de oferecer experiências, isso significa criar opções que não prejudiquem o meio ambiente e que beneficiem as comunidades locais, tendência que atrai cada vez mais turistas.
Outro aspecto importante é a educação para a sustentabilidade. As empresas podem informar seus clientes sobre como suas escolhas afetam o ambiente e as comunidades. Isso pode ser feito visando a conscientização através da própria experiência, como o convite para participar de projetos de conservação durante uma viagem.
Público-alvo/mercado
O potencial de agregar valor ao mercado desejado ou ao público-alvo do destino é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio ou projeto. Quando falamos em “agregar valor”, estamos nos referindo à capacidade de oferecer algo que seja percebido como um benefício adicional pelo cliente ou consumidor, algo que o diferencie dos demais e que justifique a escolha por ele.
Destinos turísticos agregam valor ao provocar que o trade local proporcione experiências únicas, ao mercado desejado, e para isto é importante conhecer profundamente seu público-alvo. Isso significa entender suas necessidades, desejos e expectativas. Com essa compreensão, é possível criar estratégias de marketing eficazes, desenvolver produtos ou serviços que realmente falem com os interesses do público e, assim, destacar-se no mercado.
É preciso estar sempre atento às tendências, ouvir feedbacks dos clientes e estar disposto a se adaptar e evoluir.
Condição de operação
Quando falamos de um empreendedor responsável, estamos nos referindo a alguém que não só tem uma boa ideia de negócio, mas também está comprometido com o sucesso e a sustentabilidade da sua empresa. Uma parte crucial desse sucesso é ter uma equipe e uma estrutura adequadas para manter uma operação regular da experiência turística desenhada.
Por fim, é essencial que haja uma comunicação eficaz dentro da equipe, o que permite que todos estejam “na mesma página” e que qualquer problema possa ser rapidamente identificado e resolvido, visando a satisfação do turista! Considerando o princípio de design de serviços, o turista está no centro do processo do desenho da experiência turística. E garantir cada vez mais uma operação “redonda” e que reflita as estratégias de CX, do inglês Customer Experience, impacta em aspectos emocionais e racionais, que afetam diretamente o valor atribuído pelo consumidor. Saiba mais aqui.
Presença online
A presença online hoje é essencial para qualquer negócio, quem dirá para o mercado de experiências turísticas. Ter uma rede social que instigue o turista à vivência pode fazer toda a diferença. E não basta apenas estar online, é preciso interagir: responder comentários, participar de conversas, compartilhar conteúdo interessante. Isso mostra que o negócio se importa com os clientes e quer ouvir o que eles têm a dizer.
Além disso, quanto mais se interage, mais as pessoas vão ver suas publicações. As redes sociais funcionam assim: quanto mais engajamento, maior a visibilidade. Com criatividade e dedicação, é possível fazer a presença online crescer.
Disponibilidade
Quando falamos sobre o trabalho de desenho de experiências turísticas oferecido pela Turismo 360, a disponibilidade de tempo para cocriação das atividades é essencial. Afinal, o design de serviços, como falamos um pouco acima, abrange o conceito da cocriação onde a colaboração de diferentes partes na etapa de desenvolvimento da ideia contribui diretamente para a singularidade da atividade. A disponibilidade para cocriação no desenho de experiências turísticas deve ser valorizada por auxiliar na criação de insights diversificados, aumentar o engajamento dos parceiros e garantir maior autenticidade nas atividades desenvolvidas.
Esses fatores juntos têm o poder de criar momentos que ficarão gravados na memória para sempre, e é isso que torna as experiências turísticas tão atraentes para as pessoas de todo o mundo. Quanto mais raro, interessante, histórico, exclusivo e bem apresentado um atrativo ou destino for representado em uma experiência, mais singular e especial será a vivência também para os turistas.
Fale com a Turismo 360 Consultoria e veja como podemos tornar seu destino turístico mais competitivo!
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Por Renata Toffoli
