O Brasil é uma das 11 maiores economias no mercado de turismo no mundo, segundo o relatório anual 2021 do World Travel & Tourism Council (WTTC). O que isso significa? Que o país faz parte de um seleto grupo de nações que conta com impacto econômico relevante do segmento de viagens – sejam elas a negócios ou a lazer.
Mas o que a tecnologia tem a ver com isso? Muita coisa! De acordo com o mesmo relatório, o Brasil conta com uma alta demanda de viagens internas, a maior entre todos os países que fazem parte do levantamento. E a tecnologia está presente direta e indiretamente nesse processo: de acordo com pesquisa da Booking.com, 68% de pessoas brasileiras acreditam que a tecnologia auxilia antes das viagens, com plataformas, sites e aplicativos que trazem informações precisas, ajudando na tomada de decisão.
Os dados estão presentes, mas sozinhos não significam muito. As pessoas pesquisam na internet e sua empresa precisa estar lá, mas como? Disponibilizar produtos e serviços na rede mundial, de maneira clara e objetiva, ainda é um desafio para muitas empresas. Entretanto, isso é fundamental: como vimos acima, turistas tomam a decisão de onde ir, em que local se hospedar e o que fazer durante a viagem pela internet.
Se pensarmos em como funcionava esse processo no passado, a mudança é muito grande. Antes, as atividades turísticas eram comercializadas prioritariamente por meio de uma agência física; hoje em dia, é necessária a flexibilização do atendimento: colocá-los na internet, de forma que fiquem disponíveis 24 horas por dia e 7 dias da semana.
Parceria com plataformas de comercialização online
Como vimos acima, a realidade do turismo no mundo inteiro mudou. Então, é necessário que a forma de atendimento também se atualize. Aqui na Turismo 360, seguimos os princípios do conceito de design de serviços como premissa para as atividades de desenho de experiências turísticas.
Um dos pontos centrais é oferecer o serviço de modo a ser experimentado através do olhar do cliente – o que está intrinsecamente vinculado ao nosso jeito de pensar o turismo. E se o turista está pesquisando e comprando na internet, nada mais natural do que serviços e produtos turísticos também estejam na internet.
Recentemente, fechamos uma parceria com a Sympla, maior plataforma de venda de ingressos online do Brasil. Acreditamos que assim o acesso para compra e venda de atividades de turismo nos projetos que desenvolvemos será facilitado – com ações que vão desde implantar um sistema de vendas, apresentar as regras do serviço e também comercializar produtos e serviços turísticos.
Além disso, é mais seguro para o empreendedor ter uma plataforma que faça todo o trâmite de negociação do pacote para o turista, desde a disponibilização das opções de experiências, passando pela escolha e finalizando com a conversão da venda.
Posicionamento online
A Sympla é uma das inúmeras plataformas tecnológicas de apoio ao turismo no mundo. E, para aprimorar a comercialização de serviços turísticos, ter um amplo posicionamento online é extremamente importante. Como fazer isso? Primeiro é preciso identificar as necessidades que o turista tem quando faz uma busca na internet.
O que o visitante quer saber, que redes sociais utiliza, que dados são importantes para a tomada de decisão são algumas das respostas importantes que qualquer empreendimento do setor precisa ter. Com essas informações em mãos, é hora de um plano de ação para ter um bom posicionamento online: criar perfis nas redes sociais corretas, ter um bom banco de imagens, estar nas plataformas de venda de turismo, como por exemplo, Airbnb e TripAdvisor, etc.
Com todos os dados apresentados neste texto, você já sabe: estar bem posicionado na internet pode fazer toda a diferença para o seu negócio. É isso que vai trazer mais visibilidade a suas atividades, gerando o desejo e a vontade das pessoas em conhecer não só a sua região, mas também os serviços que você oferece.
Em pleno século XXI, a tecnologia é uma aliada extremamente importante para o turismo. E você, como a utiliza a seu favor?
